Rücksendungen, Rückerstattungen & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die auf vmss.co.uk getätigt werden. Sie umfasst Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte als Verbraucher in Großbritannien oder der EU, unser Rücksendeverfahren und produktspezifische Bedingungen für Scheinwerfer und Carbonteile. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

1. Lieferzeiten

Da viele unserer Produkte in Kleinserien oder auf Bestellung gefertigt werden, variieren die Lieferzeiten je nach Produkttyp:

  • Scheinwerfer (z.B. V3 IKON Serie): typischerweise 7–14 Tage, maximal 20 Tage.
  • Leichte Carbonteile (z.B. Zierleisten, Spoiler, Diffusoren): typischerweise 7–14 Tage.
  • Große Carbonteile (z.B. Motorhauben, Heckklappen, Breitbaukomponenten): werden auf Bestellung gefertigt, typischerweise 35–45 Tage. Das geschätzte Lieferfenster wird auf der Produktseite angezeigt und Sie akzeptieren es bei der Bestellung.

Sollten wir nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums liefern können, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit eines geänderten Datums oder einer vollständigen Rückerstattung anbieten.

2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher in UK und EU)

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, aus beliebigem Grund stornieren. Bei Bestellungen, die in mehreren Lieferungen erfolgen, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14 Tage informieren. Sie können dies tun:

  • Nutzen Sie unsere Online-Widerrufsfunktion: Hier vom Vertrag zurücktreten – Sie erhalten eine sofortige Bestätigung mit einer Referenznummer; oder
  • Senden Sie uns eine E-Mail an returns@vmss.co.uk mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie stornieren möchten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse; oder
  • Verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie.

Sie haben dann 14 Tage ab Mitteilung an uns Zeit, die Ware zurückzusenden.

Rückerstattungen

  • Wir erstatten den vollen Preis der Ware zuzüglich der Standardversandkosten (wir sind nicht verpflichtet, Premium-/Expressversand-Upgrades zu erstatten).
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie stornieren – wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie versandt haben (z.B. einen Postbeleg oder eine Sendungsverfolgungsnummer), je nachdem, was früher eintritt.
  • Rückerstattungen erfolgen gebührenfrei auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Bei großen Carbonteilen können diese aufgrund ihrer Größe erheblich sein – wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf ein Kurierangebot einzuholen, falls dies für Sie relevant ist. Wir können auf Ihren Wunsch eine Abholung arrangieren und die tatsächlichen Kosten von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Zustand der zurückgesandten Ware und Abzüge

Sie dürfen die Ware wie in einem Geschäft prüfen – bei Scheinwerfern und Carbonteilen bedeutet dies, sie visuell zu begutachten und Passform sowie Verarbeitung zu überprüfen. Sie dürfen sie nicht installieren, anschließen, codieren, bohren, modifizieren oder lackieren. Wir können einen Betrag abziehen, der einen Wertverlust widerspiegelt, der durch eine über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Behandlung entstanden ist. Beispiele, die typischerweise zu Abzügen führen:

  • Anzeichen von Installation: markierte Befestigungspunkte, verwendete Befestigungselemente, zusammengefügte Kabelverbinder, Codierung/Registrierung an einem Fahrzeug
  • Gebrochene Werksversiegelungen an Scheinwerfereinheiten, entfernte Schutzfolien
  • Zerkratzte Linsen oder Carbonlack, Farbe, Kleber- oder Polierreste
  • Fehlende Verpackungsbestandteile, Hardware, Kabelbäume oder Dokumentation

Wir erheben bei gesetzlichen Widerrufen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich zulässig (Art. 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU; Reg. 28 der UK Consumer Contracts Regulations 2013), gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden – zum Beispiel kundenspezifisch lackierte Scheinwerfergehäuse, maßgeschneiderte Farbkombinationen oder Carbonteile, die nach kundenspezifischen Maßen gefertigt wurden. Wenn ein Produkt ausgeschlossen ist, wird dies auf der Produktseite vor Ihrer Bestellung angegeben. Standard-Katalogartikel sind davon nicht betroffen.

3. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht. Nach dem UK Consumer Rights Act 2015 (und entsprechenden EU-Regeln) müssen Waren der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Sollte die Verpackung oder das Produkt beschädigt sein, fotografieren Sie es (einschließlich der Verpackung) und kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden – dies hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Spediteur geltend zu machen und Ihren Fall schnell zu lösen. Eine spätere Meldung hebt Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf, kann aber den Prozess verlangsamen.

Fehlerhafte Scheinwerfer – Diagnose und Rücksendegenehmigung

Scheinwerfer sind komplexe elektrische Baugruppen, und die meisten gemeldeten Fehler stellen sich als Installations- oder Fahrzeugcodierungsprobleme und nicht als Produktfehler heraus. Aus diesem Grund:

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst unter returns@vmss.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Fehlers und (falls möglich) Fotos oder Videos.
  2. Unser technisches Team wird eine Ferndiagnose mit Ihnen durchführen (Kabelprüfungen, Codierungsüberprüfung, Fehlercodes).
  3. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, stellen wir eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) und Rücksendeanweisungen aus. Rücksendungen angeblich fehlerhafter Ware sollten nicht ohne eine RMA zurückgeschickt werden – unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert werden.

Dieses Verfahren organisiert Rücksendungen; es schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein. Wenn ein Produkt als fehlerhaft bestätigt wird, haben Sie (je nach Zeitpunkt) Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, und wir tragen die angemessenen Kosten der Rücksendung bei bestätigten Fehlern.

Hinweis zur Installation

Unsere Scheinwerfer und Carbonteile sind für die professionelle Installation konzipiert. Schäden, die durch falsche Installation, unsachgemäße Codierung, Kabelmodifikationen oder Unfallschäden verursacht werden, stellen keinen Produktfehler dar und sind nicht abgedeckt. Wir empfehlen dringend die Installation durch einen qualifizierten Autoelektriker oder eine Karosseriewerkstatt und das Aufbewahren der Rechnung.

4. Wie man zurücksendet

  1. Benachrichtigen Sie uns (Widerrufsseite, E-Mail oder Musterformular) und erhalten Sie Ihre Referenz-/RMA-Nummer.
  2. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, falls vorhanden, mit allen Hardwareteilen, Kabelbäumen, Dichtungen und Dokumenten.
  3. Vermerken Sie die Referenznummer auf der Außenseite des Pakets.
  4. Versenden Sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse, mit einem Sendungsverfolgungs- und versicherten Service – die Ware liegt in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintrifft.

5. Umtausch

Wir tauschen unbenutzte Artikel (z.B. gegen eine andere Variante) innerhalb der Widerrufsfrist gerne um – kontaktieren Sie uns, und wir arrangieren dies als Stornierung und neue Bestellung oder einen direkten Tausch, wenn der Lagerbestand dies zulässt.

6. Nicht-Verbraucher (Geschäfts-)Käufe

Die Widerrufsrechte dieser Richtlinie gelten für Verbraucher. Business-to-Business-Käufe unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beinhalten kein 14-tägiges Widerrufsrecht.

7. Daten, die wir für Widerrufe verarbeiten

Wenn Sie die Widerrufsfunktion nutzen, speichern wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer, das Datum/die Uhrzeit und Ihre IP-Adresse, um unseren gesetzlichen Aufzeichnungspflichten nachzukommen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

VMSS — returns@vmss.co.uk
VMSS LTD, 123 City Road, London, England, EC1V 1NR

9. Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten und unsere Online-Widerrufsfunktion nicht nutzen.)

An: VMSS, 123 City Road, London, England, EC1V 1NR — returns@vmss.co.uk

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am (*) / erhalten am (*),

Name des/der Verbraucher(s),

Anschrift des/der Verbraucher(s),

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.